Trocas e Devoluções

 

Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Além disto a troca por outros produtos pode ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias.

 

Confira abaixo:

 

1) Peças compradas em liquidação não poderão ser trocadas;

2) O custo do frete de troca ou devolução da compra é por conta da ANDRÉA REIS. Somente na primeira troca;

3) Enviaremos um cupom de postagem gratuita, para que você nos mande a mercadoria a ser trocada através de uma agência dos Correios;

4) Você pode trocar sua compra, desde que não seja uma liquidação, por qualquer outro produto do site;

5) Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento;

6) A solicitação de troca deve ser feita em até 30(trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

7) A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

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Política de Troca:

 

Para que sua troca seja efetuada, envie os produtos para o seguinte endereço:

Rua Almirante Lobo, 251, Ipiranga, São Paulo

CEP: 04212-001

 

As peças só serão aceitas se devolvidas:

 

• Com as etiquetas e lacres da ANDRÉA REIS  intactos e fixados ao produto;

• Na embalagem original, não danificada;

• Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);

• A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto com a justificativa da devolução anotada no verso e deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

Caso a ANDRÉA REIS entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A ANDRÉA REIS pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

•É necessário registrar a solicitação de trocas e devoluções enviando email para atendimento@andreareis.com.br ou andreanreis@gmail.com

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Prazos:

 

• Troca – solicitações em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.

• Devolução por arrependimento – solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original), ou seja, por crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito ou crédito na loja online www.andreareis.com.br

• Defeito - em até 90 dias após o recebimento da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

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O Atendimento ao Cliente funciona das 10:00 às 17:00, de 2a à 6a. Se preferir entre em contato via Telefone ou E-Mail acessando nossa área de Contato.

 

Conheça o Código de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

 

 

Formulário de Contato:

Ao comprar conosco, você pode realizar a troca ou devolução de seu pedido com toda a comodidade e segurança!

Por favor envie um e-mail para (atendimento@andreareis.com.br) com as informações a seguir para dar início a sua solicitação: 

Nome, e-mail, telefone, cpf, número do pedido, motivo da troca ou devolução, produto, produtos desejado para troca.